Как оспорить решение алиэкспресс по спору – узнайте как обжаловать спор на алиэкспресс

Почему на Алиэкспресс при оплате заказа пишет «Процесс прерван по соображениям безопасности»: причины, что это означает, что делать?

Запись на алиэкспресс при подозрениях, что аккаунт принадлежит не вам
Запись на Алиэкспресс при подозрениях, что аккаунт принадлежит не вам

Если окно с ошибкой ISC_RS_5100102051 появилось после того, как вы пытались выполнить оплату за выбранный товар на Алиэкспресс, то вот что это может означать:

  • Ваш аккаунт вызывает недоверие у системы.
  • Также такое сообщение может указать на то, что сомнения по поводу принадлежности аккаунта конкретному покупателю вызваны способом оплаты.
  • Часто так происходит даже тогда, когда покупатель пытается оплатить товар картой.

Причина таких действий Алиэкспресс:

  • Система Али предоставляет повышенную защиту для своих клиентов от кражи платежной информации или взлома учетной записи.
  • Однако часто проверку не проходят многие люди из разных стран мира, которые точно оплачивают товар со своего аккаунта и используют свои платежные реквизиты.
Обратитесь к администрации через онлайн-чат
Обратитесь к администрации через онлайн-чат

Что делать:

  • Спросить о возможных путях решения проблемы в онлайн-чате для покупателей по этой ссылке.
  • Подтвердить свою личность и данные, предоставляя на Алиэкспресс скан-копии ваших, подтверждающих личность, бумаг.
  • Также стоит выбрать иной способ проведения платежа, например, с электронного кошелька. Часто это помогает и тогда не нужно посылать на Алиэкспресс копии своих документов.

Обычно, вместе с сообщением покупатель получает инструкцию, как действовать дальше, чтобы решить проблему. Например, обратиться к администрации сайта через раздел «Мои апелляции».

Ваши данные успешно пройдут проверку только в таких случаях:

  • Данные в документах должны быть идентичны данным на Алиэкспресс.
  • Загружать необходимо либо скан паспорта, либо скан водительских прав. Другие «корочки» не подходят.
  • Скан-копии должны быть только цветные. Черно-белый вариант не подойдет.
  • Если есть документы, удостоверяющие личность, на английском языке, тогда приложите в файле и их скан. Например, подойдет загранпаспорт. Благодаря таким действиям, у вас получится быстрее пройти проверку. 

Администрация сайта будет проверять ваши документы и сверять их с данными на Алиэкспресс. Это займет некоторое время. Поэтому запаситесь терпением и потом вы сможете оплачивать товар любым способом без препятствий. Удачного шоппинга!

Апелляция – это обжалование какого-либо судебного решения в высших инстанциях. Также это может быть обращением к вышестоящим органам с жалобами по любым вопросам. Данное понятие активно используется в судебной практике, применимо как к административным, так и к уголовным делам.

По факту, апелляция на “Алиэкспресс” – это открытие спора. В свою очередь, спор – это переписка между представителями сайта и покупателем, который недоволен покупкой. Именно в споре решается вопрос о возврате средств или замене вещи.

Чтобы открыть спор на сайте “Алиэкспресс” необходимо зайти на страницу с заказанными товарами и нажать на кнопку “открыть спор”. Система сразу перебрасывает пользователя на страницу данного заказа.

Что делать, если удалось договориться с продавцом о возврате средств? Для этого есть кнопка “отменить спор”. Однако не стоит нажимать на нее, если деньги еще не возвращены! Следует помнить, что дважды открыть спор по одному и тому же заказу нельзя.

Как оспорить решение алиэкспресс по спору – узнайте как обжаловать спор на алиэкспресс

Также следует помнить, что нельзя закрывать сделку до того, как покупатель удостоверился в качестве товара. Иначе обжаловать ее можно только в течение пятнадцати дней. Поэтому, прежде чем закрывать сделку, следует проверить качество покупаемой вещи.

Основания и причины спора

Для начала покупателю необходимо убедиться в низком качестве товара, его неполной комплектности или неточном ассортименте. Для этого необходимо сравнить покупку с показателями, заявленными продавцом в магазине на площадке. Может прийти вовсе не то устройство, которое заказывал покупатель, включая несоответствие марки, технических параметров, габаритов, опций, приложений и других важных характеристик.

Продающая сторона размещает фотографии бракованной покупки, указывая комплектность. Она может не совпадать с тем наименованием, которое пришло в посылке. В качестве примера можно взять дрель с патроном 12.6 мм, когда покупателю приходит аналогичный товар, стоящий в разы дешевле и с патроном диаметром 6 мм. Чтобы убедиться в обмане, необходимо найти аналог в поисковой строке магазина и убедиться в его более низкой стоимости.

Можно отправить товар обратно в Китай, но это необходимо делать с международного почтамта, а стоимость отправки будет стоить порядка 40-50 долларов. В такой ситуации целесообразно открывать спор. Основная цель спора – возврат денег либо рычаг давления на продавца, вынуждающего его на повторную высылку.

Открывать спор на каждую единицу товара следует отдельно.

В русифицированной версии сайта, напротив каждого лота с товаром, присутствует функция «открыть спор». Англоязычная версия площадки содержит вкладку «open dispute». Необходимо нажать на ссылку, затем кликнуть по еще одной кнопке «открыть спор». Далее следует обозначить причину, по которой был начат спор.

Первый вопрос, на который следует ответить покупателю: получил он заказ или нет. Если заказ был своевременно отправлен и продавец его получил, то нужно нажать на ответ «да». Далее перед покупателем открывается раздел «Выберите проблему, которая у вас возникла». Это могут быть следующие недостатки, требующие оспаривания:

  1. Вещь не подходит по размеру, цвету, материалу.
  2. Устройство не работает надлежащим образом.
  3. Низкое качество товара.
  4. Поддельный товар.
  5. Товар получен в меньшем количестве или посылка пуста.
  6. Вещь повреждена или сломана.
  7. Использован метод доставки, который отличается от заявленного способа. Например, покупающая сторона заплатил за дорогую и быструю курьерскую доставку, а товар пришел обычной почтой.

Если покупающая сторона вовсе не получила посылку или истек срок ее гарантийной доставки. Обычно деньги возвращаются, если покупатель не получает товар в течение двух месяцев.

При посылке, явно меньшей по весу и имеющей признаки вскрытия, рекомендуется сразу оформить на почте отказ. Тогда посылка уйдет обратно, и деньги будут гарантированно возвращены. Для отказа от посылки следует оформить заявление.

Отказ отображается в трек-номере, так что при явно пустой посылке, со следами вскрытия на таможне и т.д., продающая сторона возвращает заранее уплаченные деньги. Если посылка была все же принята с недостатками, то процесс распаковки следует полностью записывать на видео. Запись можно производить на камеру, смартфон или даже обычный мобильный телефон.

Дополнительно можно сделать фотографии крупным планом, отображающие дефекты покупку – царапины, повреждение, некачественное покрытие и т.д. Это необходимо для доказательства того, что посылка пришла пустая или со следами вскрытия. Начинать съемку можно уже в почтовом отделении.

В каких случаях можно открывать спор?

Апелляция на “Алиэкспресс” может быть подана в ряде случаев:

  • Товар не пришел. Обещанный срок уже истек, а товар так и не дошел до адресата. Бывают случаи, когда продавец может увеличить срок поставки. Однако покупатель должен быть об этом предупрежден. Это может быть связано с проблемами на таможне или работой почтовой службы.
  • Товар не соответствует параметрам, указанным продавцом. Это могут быть как технические характеристики, так и размер вещи. То же самое касается оттенка одежды, фасона и рисунока ткани.
  • Товар пришел в нерабочем состоянии. Треснутый экран телефона, порванная кофта или разбитые стекла – все это может стать причиной, по которой покупатель решил, что ему нужна апелляция на “Алиэкспресс”. Как это сделать, рассказывается ниже.

Продолжительность спора и принятие решения

Продолжительность спора зависит от поведения продавца. Некоторые сразу соглашаются с аргументами, убеждаются в правдивости доказательств, другие идут на хитрость убеждают закрыть уже начатый спор и не опротестовывать покупку.

Продавцы могут хитростью уговорить вернуть деньги наивному покупателю, не через АliExpress, а напрямую. Это может закончиться мошенничеством, в результате чего покупатель не получит ни товара, ни денег.

Спор можно закрыть или отменить. При закрытии спора вернуть деньги уже вряд ли получится. При отмене спора действует срок защиты покупателя. Он составляет 48 дней и иногда более, в зависимости от стоимости и количества товара. В период защиты покупателя открывать и закрывать спор можно неограниченное количество раз.

Площадка AliExpress лояльно относится к покупателям и применяет санкции к нечистым на руку продавцам – штрафы за некачественный товар, ограничение доступа, блокировка магазина. Если товар не совпадает фотографии, на нем отсутствует необходимая маркировка, то это также может быть причиной спорной ситуации.

Покупающая сторона может начать спор из-за такой причины, что просто товар ему не понравился. В этом есть риск, так как продавец вправе отклонить такую претензию. Тогда придется оставить покупку себе или обострять спор по другим причинам.

Запись на алиэкспресс при подозрениях, что аккаунт принадлежит не вам

Для открытия спора нужно:

  1. Выбрать оспариваемую покупку.
  2. Открыть спор.
  3. Выбрать причину спора из предложенных причин. Если продавец заранее принял спор, то можно выбрать другую причину. Например, при условии недоставки отслеживаемой посылки продающая сторона сразу вернет деньги.
  4. В качестве аргументов можно приложить файлы из скриншотов. Их размер ограничен по размеру (2 Мб и т.д.).

Открывать спор, при наличии оснований, можно уже через 10 дней после того, как покупателю отправлен заказ. При длительной несвоевременной доставке, ход которой можно отследить по трек-номеру, продавцы рекомендуют подождать, чего не следует делать.

Длительность спора составляет 5 дней с момента его открытия. Если продавец не ответил на спор (никак не отреагировал), то арбитраж Алиэкспресс автоматически принимает сторону покупателя. Если продавец ответил, то спор продлевается еще на 5 дней.

У покупателя есть вариант принять версию (предложения) продавца или продолжать даже обострять конфликтную ситуацию, особенно если на это есть основания.

Аргументировать свою позицию продавцу следует на английском языке. При его недостаточном знании можно пользоваться онлайн-переводчиком (например, Google переводчик). Писать следует короткими, понятными для сторон фразами, без использования сленговых выражений. Размер каждой претензии ограничен.

К претензии нужно прикрепить фото. К одной претензии можно приложить не больше трех фото. Размер видеофайла должен быть не больше 500 Мб. Предварительно видео можно сжать. Добавлять ссылки на сторонние ресурсы нельзя, так как они не будут учитываться. В претензии должно быть меньше эмоций и больше фактов.

Как оспорить решение алиэкспресс по спору – узнайте как обжаловать спор на алиэкспресс

Спор относительно одного и того же товара может быть открыт по разным причинам. Например, в первый раз товар может не вовремя прийти на почту, но уже после открытия спора по трек-номеру становится понятно, что посылка пришла, что видит также Продающая сторона. После распаковки может быть ясно, что товар изготовлен из некачественного материала. Уже отмененный спор можно открыть повторно.

Если продавец откажется принимать предложение о возврате покупки или части суммы, то следует обострять спор. Тогда он передается на рассмотрении администрации AliExpress. Срок рассмотрения ситуации в арбитраже составляет 15-60 дней. Обычно администрация принимает сторону покупателя, если он сможет приложить доказательства, технически грамотно изложит спорную ситуацию.

Краткая инструкция

Чтобы оспорить покупку на площадке AliExpress, необходимо:

  1. Открыть спор, выбрать основание, технически грамотно изложить ситуацию.
  2. Приложить доказательства к претензии – фото, видеоматериалы.
  3. Дождаться реакции продавца, обострять спор и передавать его на рассмотрения арбитража.

Претензию следует писать лаконичным английским языком, избегая эмоций и опираясь только на факты. Оспорить покупку, таким образом, вполне реально, даже при настойчивых отказах продавца удовлетворить законные требования покупателя.

Доказательства в споре

Для того чтобы апелляцию на Алиэкспресс решили в пользу покупателя, ему нужно предоставить доказательства. Если товар еще не дошел, то следует убедиться, что он не отслеживается и продавец не может доказать обратное.

В том случае, если товар пришел с браком, следует заснять его на видео. К слову, те, кто часто заказывает что-то на данном сайте, рекомендуют снимать на камеру момент вскрытия посылки на почте. Это помогает доказать, что товар пришел в таком состоянии, а не был сломан покупателем.

апелляция на алиэкспресс

То же самое следует сделать и в том случае, если товар не соответствует описанию продавца. Видео желательно сделать качественным, чтобы было видно, что именно не так с товаром. Хотя в некоторых случаях достаточно фото. Например, если платье порвано или стекло у часов с трещиной.

Adblock detector